年代旅遊富國島旅客丟包 品保:若重大違規 下場可能撤照

年代旅遊富國島旅客丟包 品保:若重大違規 下場可能撤照

近300名臺灣旅客10日前往富國島旅遊,未料臺灣組團社年代旅遊與地接社越南WInnER國際旅行社之間發生付款糾紛,旅客在12日遭到丟包。圖爲臺灣旅客聚集在飯店大廳和地接社人員溝通。圖/民衆提供

臺灣組團年代旅遊(美加國際旅行社)與地接社越南WInnER國際旅行社,因款項未結清發生付款糾紛,以致數百名臺灣旅客過年期間在越南富國島旅遊遭丟包。中華民國旅行業品質保障協會呼籲,年代旅遊儘快妥適處理,業者若有重大違規可能失去品保協會的會員資格,若無品保資格,觀光署會限期繳納保證金,未繳的話就會撤銷其執照。

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年代旅遊遭越南當地旅行社控訴未付清款項,要求旅客補繳720美元(約新臺幣2萬2766元),才能繼續原定行程,共292名旅客受影響,其中18人決定自行回國,卻被年代旅遊要求籤「脫隊切結書」,表示是自願脫團,旅行社不用負責。全數旅客已陸續平安返臺,但後續仍爭議不斷。

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中華民國旅行業品質保障協會今天上午召開記者會。品保協會秘書長吳美惠說,以常態來說,出發前,旅行社就要給地接社部分費用,部分尾款後續再繳納完畢。

她表示,若旅客是基於脅迫,不得已籤切下結書,並付出額外費用,在法律上可能站不住腳。溯及原因是旅行社與合作廠商沒辦法履行義務,只要合約內容裡要提供而未提供,以致消費者額外自費,是旅行社該概括承受。

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吳美惠表示,有無簽下切結書,不會影響消費者權益,提醒保留當時的簽單收據要保留,申訴時一併檢附影本,對旅客權益不會有任何影響。

吳美惠表示,接受旅客申訴後,會盡速約雙方協調,有鑑於年代旅遊態樣非常多,品保開協調會時候,會盡可能讓同樣態樣糾紛一起協調,提高協調效率。

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此外,品保協會也提及,依照品保協會章程,若會員有重大違規的時候,會將該業者「出會」,等於沒有取得品保協會資格;若無品保資格,觀光署會限期繳納保證金,未繳的話就會撤銷其執照。

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